Katalog/izvorni vodič Restoration Hardware iz 2014. opada diljem zemlje dok razgovaramo. Uz veličinu i težinu malog djeteta, mogli biste čuti kolektivni udarac, a zatim krikove iznenađenja jer se mnogi probude iz sna. Upravo bi se to želio dogoditi Gary Friedman, izvršni direktor Resto. U petak sam imao dublji telefonski razgovor s Garyjem dok je jurio do presijecanja vrpce u Connecticutu. Dao mi je objašnjenje zašto telefonski imenik poštanske pošte, kamo sve ovo vodi, i zašto misli da je Resto revolucionaran i da transformira posao uređenja doma. Zabavno je.
Uštedjeti Prikvačiti Pogledajte više slika (Kredit za sliku: Maxwell Ryan)
Dvije godine nakon što je postala javno trgovačko društvo, Resto nije ni malo usporio, a njihov napad na maloprodaju namještaja ovog mjeseca podiže još više snage jer odbacuju nove izvorne knjige, otvaraju novu vodeću trgovinu u Greenwichu u Connecticutu i gledaju da bi sljedećeg mjeseca ponovno otvorili svoju lokaciju u New Yorku s dvostruko većom površinom.
Izvorne knjige, a ne katalozi
Prije svega, ovo NISU katalozi. Gary me je na ovo ispravio i jasno mi je rekao da Resto više nije u kataloškom poslu. Osim činjenice da je bacanje knjiga jednom godišnje, umjesto dvanaest puta godišnje, MNOGO bolje za okoliš (knjige se također mogu u potpunosti reciklirati i isporučivati UPS u partnerstvu, gdje su kupljeni certificirani pomaci ugljika kako bi se uravnotežio sav utjecaj) , bilo je zanimljivo čuti ga kako artikulira zašto su različiti.
Većina pada kataloga usklađena je s godišnjim dobima, rasprodajama i novim izdanjima koja tjeraju kupce da potiču kupnju kako se ti trendovi kreću kroz godinu. Resto nije vođen bojom ili godišnjim dobom i više ne žele ovako zadirkivati kupce. Radije bi ljudima dali cijeli njihov katalog/izvornu knjigu proizvoda odjednom i neka bude zimzelen i za referencu tijekom cijele godine. Apeliraju na ozbiljnog vlasnika ili iznajmljivača kuće i žele se vidjeti kao duboko, luksuzno i cjelovito rješenje za namještaj doma. Stoga su knjige uglavnom podijeljene u kategorije poput rasvjete i kupke, tako da ih je lakše koristiti za referencu.
Nevidljiva trgovina
Što je još zanimljivije, Gary je bio uporan da, iako svi mogu misliti da je web budućnost cijelog poslovanja, to nije za Resto. Njihovo poslovanje NE odnosi se na internet jer većina njihove prodaje dolazi preko njihovih maloprodajnih objekata, a to im se sviđa.
Odakle ljudi dolaze:
- 54% maloprodaje
- 46% izravno (20% vodiča za izvor, 80% interneta)
Maloprodaja na webu, rekao je Gary, nevidljiva je i demokratska, što znači da se internetske trgovine mogu vidjeti samo kroz ključaonicu računala u kojem trenutku sve mogu izgledati vrlo slično unatoč razlikama. Na primjer, Restonova naslovna stranica bit će iste veličine kao i Holly's Furniture Shop, a razlike u veličini i kvaliteti nećete moći jednostavno utvrditi dok se ne ukopate. Zbog toga Resto želi prodavati putem weba, ali telegrafira svoju ponudu putem veličinu i stil svojih knjiga i trgovina - sve su to VELIKE. Drugim riječima, kako bi se Resto mogao istaknuti, mora iskoristiti svoju maloprodajnu prisutnost što je više moguće.
Većina maloprodajnih objekata je tužna, Resto nije
Gary postaje vrlo animiran kada govori o svojoj strategiji maloprodaje, i uzbudljivo je čuti ga kako govori, uglavnom zato što se njegova strategija čini i zdravom i kontraintuitivnom u isto vrijeme. Iako se sve više trgovine kreće internetom, Gary kaže da razlog tome nije u tome što je online bolje, već u tome što američkim trgovcima nedostaje mašte i inteligencije da dovedu kupce u svoje trgovine.
Na primjer, zašto biste namještaj za svoj dom htjeli kupiti u velikoj kutiji bez prirodnog svjetla? To je neljudsko i smrtonosno okruženje koje ne nadahnjuje niti signalizira život koji netko želi voditi. A u tim trgovinama ima i tvornica plastike! Ako biljka ne može živjeti u trgovini, to je loš signal, a to proizlazi iz činjenice da rijetko ima prirodnog svjetla u maloprodajnim objektima.
Resto zatvara 30% svojih lokacija, a ostatak obnavlja kako bi bile velike, lijepe galerije, a sve će to biti u obnovljenim povijesnim zgradama. Poput Ralpha Laurena, koji je u svoje lijepe vodeće trgovine uložio tone novca, ali za razliku od Ralpha Laurena jer njegove trgovine očito ne vode posao, Gary je rekao da će njihove trgovine biti veće, ispunjene prirodnim svjetlom i - na kraju ćete ne samo da tamo kupujete namještaj, već ćete i u kafićima i restoranima moći pojesti latte ili bellini koji planiraju uvesti unutra.
Oh, bit će tu i čuvanja djece!
Sjećate li se kada su Barnes & Noble otvorili kafiće u svojim trgovinama? Sjećate li se kad ste prvi put otišli u IKEA -u i osjetili miris cimeta dok ste tražili kauč? Sjećate li se ikada da ste posjetili ABC Home u New Yorku i čuli galamu restorana u stražnjem dijelu prvog kata?
Jeste li ikada bili u velikom trgovačkom centru u Europi ???
što znači broj 999
Sve su to odredišta na kojima se možete parkirati satima i upiti NAČIN ŽIVOTA, a ne samo kupovati komad namještaja.
Ovdje želi otići i osjećam se dvostruko tužno zbog JC Penneyja, koji je skoro stigao, ali nije imao potrebnu podršku i zaglavio se u sredini.
Brz je spor koliko i mi
To mi je rekao Garyjev šef PR -a, i čini se istinitim u onoj mjeri u kojoj se već neko vrijeme brzo kreću.
Sa strategijom nastalom iz dubine recesije, fascinantno je imati sjedišta pored prstena u svijetu maloprodaje i gledati kako izvori koji su na raspolaganju prolaze kroz takve ogromne preokrete. Kao i u svakom prijelazu, uvijek postoje pobjednici i gubitnici, a čini se da je Resto ovdje da ostane, pa, bez obzira na to što mislite o njihovom ogromnom katalogu, prije nego što ih preoštro prosudite, razmislite o svim ostalim opcijama pa pogledajte ono što mislite da je najbolje za vaš dom.
P.s. Ovo nije reklama. Volim čuti priče o tome zašto i kako domaći trgovci rade ono što rade, i razgovarat ću sa bilo kojim trgovcem.
Uštedjeti Prikvačiti Pogledajte više slika (Kredit za sliku: Maxwell Ryan)
