Prije nego postanete Vlasnik Airbnb-a , ostao sam u svom poštenom dijelu kratkoročnih najmova. Uostalom, obično su bili jeftiniji i nudili su više jedinstveno iskustvo od tipičnog boravka u hotelu. Zapravo, moj prvi posjet Airbnbu bio je iznenađenje za mog supruga. Iskoristio sam priliku i rezervirao romantični, otvoreni krov u Old San Juanu, Puerto Rico. Unatoč tome što smo vozili pokretni most dok smo nosili prtljagu, još uvijek pričamo o putovanju jer je to bilo jedno od najjedinstvenijih mjesta na kojima smo ikada boravili. Iako sam našem domaćinu rekao koliko smo uživali, i dalje osjećam krivnju što sam zaboravio ostaviti recenziju.
Za više ovakvih sadržaja pratite
Naravno, sada kada sam domaćin, malo drugačije gledam na boravak na Airbnbu i ima mnogo stvari koje bih rekao sebi prije domaćina. (Potpuno otkriće: Naš kratkoročni najam nisu jedinstveni i funkcionalniji su jer je svaki jednostavan, jednokatni dom s dvije do tri spavaće sobe i jednom kupaonicom.) Ne samo da cijenim trud kroz koji vlasnici kuće prolaze, nego sam također upućen u jednu ključnu stvar koja svaki drugi domaćin i želim da znaš: Komunikacija je ključna , a postoji i pravi način da to učinite. Evo nekoliko najboljih praksi u vezi s komunikacijom s domaćinom.
Uvijek komunicirajte putem Airbnb aplikacije.
Moram izraziti važnost održavanja cjelokupne komunikacije u aplikaciji Airbnb. Nakon što je vaša rezervacija dovršena, možete pronaći telefonski broj domaćina, sudomaćina ili upravitelja objekta, no trebali biste ih koristiti samo u hitnim slučajevima. Savjet: Pronalazak dlaka u kadi ne predstavlja hitan slučaj. Ako objekt ima problema poput čistoće ili polomljenih predmeta, snimite fotografije i pošaljite ih svom domaćinu putem Airbnbovog sustava za slanje poruka u aplikaciji.
Nadamo se da će vlasnik kuće brzo reagirati i udovoljiti vašim potrebama. Osim toga, ako dođe do bilo kakvih sporova, Airbnb može pregledati dokumentirani razgovor kako bi utvrdio što se zapravo dogodilo. Isključivo korištenje aplikacije za kontaktiranje vašeg domaćina - i obrnuto, ako vaš domaćin treba doći do vas - najučinkovitiji je način komunikacije. Budući da moj sudomaćin i ja imamo pristup aplikaciji, oboje primamo poruke trenutno, što udvostručuje šanse da možemo brzo i učinkovito pomoći našim gostima.
Obavijestite svog domaćina da ste dobro ušli.
U današnje vrijeme mnogi domaćini koriste sustav samoprijave, kao što je kod na vratima, što znači da ne znaju kada i jeste li stigli osim ako nemaju vanjske kamere na licu mjesta (trebaju ih otkriti u popisu, u slučaju da se pitate ima li vaš najam video nadzor). Iako nije potrebno ili potrebno, slanje brze poruke domaćinu je pristojno da im kažete da ste na licu mjesta i da ste zadovoljni nekretninom.
Odmah obavijestite svog domaćina o svim imovinskim problemima.
Ako išta ima nije u redu s vašim Airbnbom , odmah obavijestite svog domaćina. Na primjer, naša ekipa za čišćenje slučajno je ostavila zavezanu vreću smeća u kuhinji nedavno. Ups! Naš gost nas je odmah obavijestio, a mi smo se uspjeli pobrinuti za to dok smo još uvijek osigurali recenziju s pet zvjezdica.
Obavještavanje vašeg domaćina o problemima s čišćenjem daje mu priliku da se pobrine za to umjesto da vas ostavi frustriranim i da se morate nositi s tuđim neredom. Također, ako je nešto pokvareno ili ne radi, ne želite da vaš domaćin misli da ste vi krivi.
Dajte svom domaćinu priliku da riješi sve probleme.
Jedna od stvari koje najviše obeshrabruju kao vlasnika je da netko ostane, bude nekomunikativan, a zatim ostavi užasnu recenziju o nečemu što ste lako mogli ispraviti. Naravno, kao gost ne biste trebali čistiti prskanje slanine na štednjaku ili imati posla s prljavi WC , ali - govoreći kao domaćin - ako naiđete na te stvari i kažete vlasniku kuće, to mu daje priliku da ispravi stvari umjesto da vas se o problemu obavijesti putem loše ocjene kada bude prekasno.
Često kada ostavite recenziju za hotelski lanac, PR tvrtka može, ali i ne mora odgovoriti ili čak pročitati povratnu informaciju. Suprotno tome, domaćini za kratkoročni najam cvjetaju na recenzijama i često su jako obeshrabreni kada gost ima ne baš sjajno iskustvo. Držati ih u toku s bilo kakvim problemima i dati im priliku da riješe probleme ide daleko i za gosta i za domaćina.
